Customer Retention Officer - Build Lasting Client Relationships

Bergabunglah dengan Netciti Persada sebagai Customer Retention Officer dan bermain peran kunci dalam memperkuat hubungan klien kami sambil mendorong pertumbuhan bisnis. Di posisi dinamis ini, Anda akan menjadi jembatan antara perusahaan kami dan klien berharga, memastikan kepuasan mereka.

Di Netciti Persada, perusahaan yang berpusat di Tangerang, Anda akan bekerja setiap hari untuk mengidentifikasi peluang baru, memantau interaksi klien, dan menyediakan solusi yang efektif. Kami menggunakan platform CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk memastikan setiap interaksi klien tercatat dan dianalisis dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengidentifikasi peluang untuk memperkuat hubungan dengan klien kami melalui survei dan analisis data.
• Memantau interaksi klien secara aktif menggunakan platform CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
• Menyediakan solusi yang efektif dan personal untuk memenuhi kebutuhan klien.
• Mengembangkan strategi retensi klien yang berkelanjutan dengan tim produk dan penjualan.
• Mengelola dan meningkatkan program loyalitas klien.
• Membangun laporan dan presentasi untuk tim manajemen tentang perkembangan hubungan klien.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan retensi klien.
• Memastikan kepuasan klien melalui survei dan umpan balik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal S1 dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran retensi klien atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dengan platform CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik.
• Kemampuan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan peluang.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk berpikir kreatif dan inovatif dalam menyediakan solusi.
• Sertifikasi dalam program loyalitas atau retensi klien akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait